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机器人与人工共管的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://guideyoursocial.com/story6846383/对话自动化协作的责任分配机制-从机器人接待走向可追责协作

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