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对话自动化协作的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://oisitbgp461977.pennywiki.com/5667279/对话自动化协作的边界设计方案_从机器人接待走向可追责协作

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